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                格力电器

                企业简介

                格力电器是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业,拥有格力、TOSOT、晶弘三大品牌,主营家用空调、中央空调、空气能热水器、手机、生活电器、冰箱等产品。

                面临挑战

                1、服务资源协调差,尤其在旺季服务资源分配严重不均;
                2、服务费用不透明,存在费用乱报,激励不均的问题;
                3、客户无法及时获取设备维修信息,客户评价也难以有效获取;

                解决方案

                客户评价

                提升用户体验,使服务标准化,费用透明化,系统上线后售后服务工单超时比例降低100%,售后工程师人效比提升30%以上。